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              今天的用戶在做不管長短決策時目標都很明確

              2019-07-07

              如果我們再做一下“規劃導向”的分析,那就更明朗了。一般來說,“問題導向”的需求是短決策類型的比較多,比如:突然想吃好吃的飯,這類屬于短決策,用戶只需要花較少的時間來解決一個短期內的需求;而“規劃導向”的需求屬于長決策的場景比較多,比如結婚、留學、投資、買車或房這樣的需求。

              今天的用戶在做不管長短決策時目標都很明確,他們需要從大量的信息里面趕緊找到覺得合適的方案,我們的產品要給用戶的確定性是,能解決什么樣的問題,以及該問題解決后的樣子。

              ② 行動能力提升

              移動互聯網得益于手機系統的壟斷和體驗的趨同,也得益于手機的普及,不管是大學教授還是3歲的小孩子,在蘋果手機上都使用同樣的滑動解鎖功能。那我們在往前推,到APP等復雜的應用時,不管是一二線的都市白領還是五環以外的10億用戶,都擁有難度相同的體驗。

              今天的任何產品并不會因為人群教育背景的不同而采用不同難度的功能,相反,任何產品規劃的標準之一都是要簡單。那就對應著的是,用戶能更輕松的使用產品——即行動能力提升。所以,當某個產品推出了復雜的體驗時,導致用戶不接受這樣的產品,復盤或平時總結時,常常會用“用戶懶得想”這句話來總結,這也是事實。

              ③ 更多的備用方案

              今天產品和服務大量的同質化,絕大多數的用戶場景都被巨頭提供的服務覆蓋了,更何況很多優質的垂直類產品層出不窮,用戶已經不需要因為某個小種場景的需求不能更好的解決,而去選一個次一點的方案。點個外賣,美團不行就餓了么,誰有會員用誰的賬號點,很多場景都能有很好的替代品,也就懶得想,如果你敢提供一個復雜的產品,用戶就能找一個簡單的來代替你。

              二、忠誠度低

              今天當有人還在討論通過積分,或一些其他方式來提高用戶忠誠度的時候,我們最常聽見的反對聲音是:“用戶憑什么要對你的產品忠誠”,這算是個靈魂拷問。

              但其實也是能提醒我們:最應該關注的是我們產品或服務的核心競爭力是什么,不是去做一些有點套路的功能,當產品把解決用戶需求的本質事情做好后,我們已經不需要用戶忠誠度了,我們關注的是用戶的長期價值。

              除了今天的用戶年輕化、并且他們更追求自我主張以外,從以下兩個方面來看用戶忠誠度低的原因。

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