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              人類的思維模式可以分為快思考和慢思考兩個系統

              2019-07-07

              一、懶得想

              國外科學家有一個研究指出:人的大腦占據身體的2%,但卻需要消耗掉20% – 25%的能量。

              從生物進化的角度的角度來看,維持身體的最佳狀態是第一選擇,所以大部分的決定或決策,依賴經驗做出選擇就好了,不需要進行思考,因為會消耗身體更多的能量。

              這也就是“用戶都是懶惰的”這個結論的底層依據,那為什么會懶得想呢?我們從以下兩個維度去展開探討:

              1. 本能所致

              人類的思維模式可以分為快思考和慢思考兩個系統,這是《思考快與慢》這本經典著作里面的核心思想。

              作者指出:快思考系統是我們做決策的時候用的最多的,當我們使用快思考系統時,主要是依靠直覺、經驗、無意識的思考來做出的。慢思考系統做出的決定會存在很多缺陷,會導致很多的失誤和偏見決策發生;當我們使用慢思考系統做決策時,這時候是有意識的主動控制思考系統,可以彌補慢思考系統帶來的缺陷并提高決策質量。

              但快思考系統是懶惰的,所以絕大部分的時候,都是由不主動控制和嫌麻煩的快思考系統在做決定。有大牛強調過,做產品功能決定的時候要追求熟悉感,不要人用戶過度思考這是什么和該怎么用這樣的問題。

              2. 追求效率

              今天的用戶需要處理的事情太多了,甚至有一個TED的演講指出:他們調查得出的結果是一個美國的普通用戶每天至少要做出70個選擇,以前道長看過保潔大中華地區的用戶洞察總裁做分享時提過,用戶每天要做10000個左右的決定吧,可能包括上洗手間完要不要洗手、如果要洗手選哪個水龍頭等比較簡單的行為上。結果是用戶需要很高效的處理完優先級不高的事情,把精力留個重要的事情,追求效率才能把每天都過得還算順利。

              我們先做個結論:用戶更關注問題本身是否解決,不關注解決方法。

              ① 目標明確

              大多數的場景來說,用戶是因為產生了某個需求,然后開始尋找滿足需求的方法,這里的前提是用戶的行為是“問題導向”的,解決問題才是用戶關心的。

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